Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 01.08.2026

La Casa Corallo ne dorim ca fiecare comandă să îți ofere o experiență plăcută. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți informațiile de mai jos.
Prezenta politică completează Termenii și Condițiile și explică procedura de retur și rambursare aplicabilă comenzilor plasate pe www.casa-corallo.com.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, persoanele fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea acestui drept, este suficient să ne informezi înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Condițiile de retur

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie:
  • să fie returnat în termenul legal;
  • să nu prezinte urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului;
  • să fie returnat împreună cu toate accesoriile primite;
  • să fie ambalat corespunzător pentru transport.
Recomandăm returnarea produsului în ambalajul original, însă lipsa acestuia nu conduce automat la refuzul returului, dacă produsul este protejat corespunzător pe durata transportului.

3. Cum soliciți un retur

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail:
support@casa-corallo.com

Solicitarea ar trebui să includă, pe cât posibil:
  • numărul comenzii;
  • numele persoanei care a plasat comanda;
  • produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
  • motivul returului (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor noastre).
După primirea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

4. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client.
Casa Corallo va suporta integral costurile returului în următoarele situații:
  • ai primit un alt produs decât cel comandat;
  • produsul prezintă un defect de fabricație;
  • produsul a fost deteriorat înainte de livrare;
  • eroarea aparține Casa Corallo.
În aceste situații, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea coletului.

5. Verificarea produsului returnat

După recepționarea coletului, produsul va fi verificat de echipa noastră.
Verificarea are ca scop confirmarea faptului că produsul respectă condițiile legale pentru exercitarea dreptului de retragere sau, după caz, constatarea eventualelor defecte de fabricație.
În cazul în care produsul prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau de manipulare excesivă, Casa Corallo își rezervă dreptul de a reduce valoarea rambursării, în conformitate cu legislația aplicabilă.

6. Rambursarea sumelor

După aprobarea returului, rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.
Nu percepem comisioane pentru efectuarea rambursării.
Rambursarea va fi realizată fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația în vigoare.
Casa Corallo poate amâna rambursarea până la:
  • primirea produsului returnat; sau
  • prezentarea dovezii expedierii acestuia,
oricare dintre aceste momente survine primul.

7. Produse livrate greșit sau defecte

Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat sau dacă observi un defect de fabricație, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.
Pentru a facilita soluționarea solicitării, este recomandat să ne trimiți:
  • numărul comenzii;
  • fotografii clare ale produsului;
  • o scurtă descriere a situației.
După analizarea solicitării, Casa Corallo va propune soluția adecvată, care poate include:
  • înlocuirea produsului;
  • expedierea produsului corect;
  • rambursarea integrală;
  • o altă soluție convenită de comun acord.

8. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil după primirea coletului.
În măsura posibilului, atașează fotografii ale:
  • ambalajului exterior;
  • produsului;
  • deteriorărilor constatate.
Aceste informații ne ajută să soluționăm rapid situația împreună cu partenerul de curierat.

9. Excepții

Dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul în care un produs se încadrează într-o categorie pentru care dreptul de retragere nu poate fi exercitat, această informație va fi indicată în mod clar înainte de finalizarea comenzii.

10. Contact

Pentru orice întrebare privind retururile și rambursările, ne poți contacta la:
  • Casa Corallo
  • E-mail: support@casa-corallo.com
Ne dorim ca fiecare solicitare să fie soluționată într-un mod corect, transparent și cât mai rapid posibil.